Pirkėjas turi teisę grąžinti tiek kokybiškas, tiek nekokybiškas prekes per galiojančiuose įstatymuose numatytą laikotarpį.
Nekokybiškos prekės turi būti grąžinamos originaliose pakuotėse ir visos komplektacijos. Kartu turi būti pridėtas pareiškimas apie nekokybiškų prekių grąžinimą. Kokybiškos prekės gali būti grąžinamos tik nepažeistose pakuotėse ir turi turėti prekinę išvaizdą.
Grąžinamų prekių (tiek kokybiškų, tiek nekokybiškų) siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, tačiau gavusi siuntinį su grąžinamomis nekokybiškomis prekėmis, Kompanija įsipareigoja siuntimo išlaidas pirkėjui kompensuoti.
Pirkėjas atsiimdamas užsakymą privalo jį patikrinti ir, jeigu pastebi, kad siuntinys transportavimo metu iš išorės yra pažeistas, turi dalyvaujant siuntinį pristačiusiam asmeniui parašyti pareiškimą ir nurodyti aptiktus defektus.